در این قسمت از پایگاه دانش فروشگاه برنا اندیشان تصمیم داریم تا یکی دیگر از موضوعات بسیار کاربردی روانشناسی با عنوان آموزش مهارت ارتباط موثر – چگونه با دیگران ارتباط سالم برقرار کنیم؟ را در اختیار شما کاربران محترم وب سایت برنا اندیشان و تمامی علاقه مندان به مقالات روانشناسی قرار دهیم.
آموزش مهارت ارتباط موثر – چگونه با دیگران ارتباط سالم برقرار کنیم؟
در مقاله آموزش مهارت ارتباط موثر شما یاد خواهید گرفت که چگونه با سایر افراد رابطه سالم و موثری برقرار کرده و بتوانید روابط پایداری با دوستان خود داشته باشید.
به تكلم به خموشي،به تبسم به نگاه مي توان برد به هر شيوه دل آسان از من
آموزش مهارت ارتباط موثر
مهارت ارتباطي: توانايي بر قراري ارتباط به طور موثر و كارآمد با ديگران. اصولاً چيزي به عنوان عدم ارتباط وجود ندارد ، زيرا انسان نمي تواند فاقد هرگونه رفتار باشد و هر رفتاري در يك شرايط تأثير متقابل داراي ارزشهاي پيامي است.
اهميت ارتباط
%75 از اوقات زندگي ما صرف ارتباط مي شود و در عصر ارتباطات برنده آن كسي است كه بتواند خوب ارتباط برقرار كند. مهارت ارتباطي خوب به ما كمك مي كند روابط سالم و رضايت بخشي را با ديگران داشته باشيم. از طرف ديگر مهارت هاي ارتباطي ضعيف مي تواند به گونه اي باشد كه به سوء تفاهمات و احساسات منفي منجر شود. مهارت برقراري ارتباط يكي از پيش بيني كننده هاي سلامت است.
پيامد هاي فقدان مهارتهاي ارتباطي
- ايجاد سوءتفاهم
- نارضايتي از روابط با ديگران
- احساس تنهايي
- كاهش اعتماد به نفس و احساس درماندگي
- آسيب پذيري و كاهش توانايي در مقابله با مشكلات
- انزوا و طرد
- استرس و فشار رواني
- احساس خشم و تعارض
- ناكامي در ارضاي نيازها
هدف برقراري ارتباط و انتقال پيام است در قالب، انتقال احساسات، بيان نيازها و خواسته ها، انتقال اطلاعات.
اجزاء ارتباط
- پيام
- فرستنده
- گيرنده
- وسيله ارسال پيام
- بازخورد
- شرايط و محيط ارسال پيام
پیشنهاد ویژه:کارگاه آموزش کامل فن بیان در زندگی
اگر چه نحوه ارتباط برقرار كردن با افراد مختلف درانواع موقعيتها ، متفاوت مي باشد اما اصول ارتباط در موقعيتهاي مختلف زندگي اعم از خانوادگي- شغلي و اجتماعي و… يكسان است. با فراگيري اين اصول و حذف موانع ارتباطي امكان تعميم يكي به ديگري وجود دارد.
تسهیل کننده های ارتباط
- پذيرش و اعتماد
- ابراز علاقمندي و توجه نشان دادن
- ابراز احساسات
- مثبت نگري ، مثبت گويي، مثبت انديشي
- تلاش براي درك نيازهاي فرد مقابل
- توضيح خواستن براي روشن شدن موضوع
- خلاصه گويي
- رفتارهاي غيركلامي مناسب
عوامل بازدارنده ارتباط
- پيش داوريها و نظرات قالبي
- لقب دادن و برچسب زدن
- تعميم دادن
- تهديد كردن
- تمسخر و تحقير كردن
- سخنراني كردن
- نصيحت كردن
- گفتگوي دستوري و آمرانه
انواع مهارتهاي ارتباطي شامل
- كلامي: verbal
- غيركلامي: nonverbal
مهارتهاي دريافت پيام
- گوش دادن
- مشاهده كردن
- پاسخ دادن
انواع ارتباط به صورت کلامی و غیر کلامی هستند که ارتباط کلامی، مربوط به كلمات بيان شده و ديگر اصواتي هستند كه اطلاعات و معني را مي رسانند .و ارتباط غیر کلامی مربوط به حركات سر و بدن هستند كه قسمتي از اطلاعات را تشكيل مي دهند.
اجزاء ارتباط كلامي ( گفتاري )
1) محتوي كلام( موضوع گفتگو) :
شامل آنچه بر زبان مي آوريم،جذاب بودن،تاز گي،هيجان انگيز بودن،مثبت يا منفي توجه به زمينه هاي فرهنگي – بودن.
2) عناصر فرازباني:
- تن صدا (شدت بلندي و كوتاهي)
- ريتم (عدم يكنواختي- داشتن زير وبم)
- آهنگ صدا (داشتن احساس و هيجان- دلنشين و آرام بخش بودن)
- لحن كلام (دوستانه- ملايم- صميمانه-،تهديد آميز- خشن )
- ترتيب بيان مطالب (زمان بندي – نظم- رعايت نوبت – سرعت گفتار- مكث – كشيدن- جمع بندي )
- ( لهجه- تكيه كلام – تناسب با درك و دريافت شنونده- ملاحظات موقعيتي)
سبكهاي گفتار
- امري : در را ببند.
- مودبانه : لطفاًدر راببنديد.
- درخواستي -سئوالي : ميشه در را ببندي؟
- سئوالي : مي خواي در باز باشه؟
- غير مستقيم : نمي دانم كي در را باز گذاشته، اينجا سرده.
پيام هاي كلامي و غير كلامي ناهمخوان مي تواند باعث سوء تفاهم گردد. همواره آنچه مي خواهيد بگوييد با رفتار غير
كلامي مناسب هماهنگ سازيد.
مراحل ارتباط كلامي
مرحله آغازين :آراسته وخوشرو باشيد و تبسم كنيد . با يك سئوال ساده شروع كنيد. در مورد خودتان بگوييد (خودافشايي) به طرف مقابل توجه نشان دهيد . از تعريف و تمجيد و تأييد استفاده كنيد .
ادامه گفتگو: خوب گوش كنيد .به صحبت علاقه نشان دهيد .بازخورد دهيد .علايق خودتان را بيان كنيد .خلاصه كنيد. به موقع موضوع صحبت را عوض كنيد.
پايان گفتگو: پايان دادن به گفتگو با يك احساس خوشايند دو طرفه از مصاحبت با شما خوشحال شدم و … از اينكه به صحبتهايم توجه كرديد ممنونم … از آشنايي تان خوشحال شدم . توجه به رفتارهاي غيركلامي ناشي از خستگي و بي ميلي جمع بندي كردن.
تفاوت در گفتگو
زنان و مردان به هنگام گفتگو از قواعد زباني خاص خودشان پيروي مي كنند و گاه همين موجب سوء تفاهم ميشود.
زنان سئوالات بيشتري از هم مي كنند و كمتر مي گذارند بين شان سكوت حاكم شود.
مردان به هنگام صحبت اگر حرفشان توسط طرف مقابل قطع گردد سعي مي كنند صدايشان را بلند تر كرده يا باسكوت ناراحتي خود را اعلام مي كنند.
توصيه هاي كلي براي بهتر كردن ارتباط كلامي
به طور مداوم و پشت سر هم صحبت نكنيد. آن چه را مي گوييد روشن و واضح بيان كنيد. با بيان جزئيات خسته كننده صحبت را به درازا نكشيد. بين آنچه مي گوييد و تن و آهنگ صدايتان هماهنگي برقرار كنيد. به شنونده نگاه كنيد. خود را بجاي شنونده گذاشته و احساس او را در نظر بگيريد. از واژه هاي تعميمي هميشه و هرگز كمتر استفاده كنيد. نصيحت نكنيد. استفاده از كلمات و جملات مثبت و مناسب موقيت- رفتار- احساس.
شيوه گوش دادن فعال
- نگاه كردن به طرف مقابل ( تماس چشمي ) براي نشان دادن توجه به گوينده
- متمايل شدن به سمت گوينده و نزديك شدن به وي
- تكان دادن سر و استفاده از حركات صورت
- استفاده از اصوات تأييد كننده : آها بله هوم خب كه اينطور عجب
- بصورت باز سئوال كنيد .
- بازخورد بدهيد ، بازگويي كنيد خلاصه كنيد .
- به هدف گوينده از بيان سخنانش توجه كنيد .
- به سبك و نحوه بيان گوينده توجه كنيد .
- نشانه هاي غير كلامي گوينده را سعي كنيد تكرار كنيد.
اشتباهات گوش دادن فعال
- سخنان طرف مقابل را قطع كردن.
- انجام كارهايي كه نشانگر بي حوصلگي شماست .
- مثل نگاه كردن مكرر به ساعت تماشاي بيرون ورق زدن يك مجله آه كشيدن خميازه كشيدن
- خاراندن سر
- قطع كردن وعوض كردن موضوع
- باديگري صحبت كردن
- مخالفت كردن
- تكرار كلمه به كلمه گفته هاي طرف مقابل
- عقب ماندن : داشتي مي گفتي كه
- حذف كردن قسمتهاي مهم گفته هاي طرف مقابل يا اضافه كردن به آن
- از شدت احساسات طرف مقابل كاستن يا شدت بخشيدن
- پيشگويي كردن
- تحليل و تفسير كردن ، قضاوت كردن
- بي توجهي به احساس فرد مقابل از آنچه بيان مي كند: كم اهميت كردن،منطقي كردن، اطمينان
- دادن، راه حل ارايه دادن.
استفاده از بازخورد
بازخورد مي تواند برانگيزاننده يا منع كننده فرستنده پيام گردد . بازخورد دادن راهي براي بررسي اين است كه آيا برداشت شما درست است يا خير. زماني كه گوينده مكث مي كند، فرصت مناسبي براي شما فراهم مي كند تا در يابيد كه آيا آنچه را كه شنيده يا ديده ايد به درستي فهميده ايد يا خير. اين كار با استفاده از بازخورد انجام مي شود. بازخورد دادن از يك سو وسيله اي است براي محك زدن شنيده ها وديده هاي شما، و از سوي ديگر وسيله اي است براي كمك به فرد مقابل تا در يابد كه آيا واقعاً آنچه را كه احساس مي كند به درستي منتقل كرده است يا خير.
معرفی یار مهربان
کتاب مهارت ارتباط
نویسنده: ایوان پیرسون
ترجمه: دکتر زهره قربانی
تهیه و تنظیم: میترا نمازی
کارشناس ارشد روان شناسی بالینی
آیا این محتوا برای شما مفید بود؟
با حمایت مالی خود به ما در تولید محتوای بهتر کمک کنید.
