همراه گرامی، سلام!
برای ما بسیار مهم است که در فضایی شفاف و مبتنی بر اعتماد متقابل با شما در ارتباط باشیم. این صفحه، عهدنامه دوستانه ما و شماست تا حقوق هر دو طرف حفظ شود. با عضویت در سایت و استفاده از خدمات، شما موافقت خود را با این موارد اعلام میکنید. لطفاً چند دقیقه زمان بگذارید و این راهنما را مطالعه کنید.
فرهنگ لغات دورهمی ما
برای اینکه حرف یکدیگر را بهتر متوجه شویم، بیایید چند واژه را با هم مرور کنیم:
برنا اندیشان: خانه مجازی ما و شما به آدرس `https://bornaandishan.ir`.
شما (خریدار): دوست و همراهی که برای یادگیری و رشد، محصولات ما را تهیه میکند.
طراح / فروشنده: همکاران خلاق ما که محصولاتشان را در سایت عرضه میکنند.
حساب کاربری (پرتال): پنل اختصاصی شما در سایت که خریدهایتان را در آن مدیریت میکنید.
اطلاعات هویتی: برای حفظ حقوق قانونی شما، به اطلاعات واقعی و دقیق نیاز داریم. مسئولیت صحت این اطلاعات با شماست و ما نیز امانتدار شما خواهیم بود. در صورت نیاز به بررسی بیشتر، ممکن است برای تایید هویت با شما در تماس باشیم.
پلهای ارتباطی ما و شما
رسمیترین راه ارتباطی ما با شما، پیامک، تیکت پشتیبانی، ایمیل و حساب کاربری شما در سایت است. لطفاً همیشه اطلاعات تماس خود را در پنل کاربری بهروز نگه دارید تا پیامهای مهم، لینکهای دانلود و اطلاعرسانیها را از دست ندهید.
دریافت محصولات و پشتیبانی
دسترسی سریع: بلافاصله پس از پرداخت، لینک دانلود در حساب کاربری شما قرار میگیرد.
مشکلات فنی ناخواسته: اگر به ندرت مشکلی در دانلود پیش آمد، نگران نباشید. کافی است تیکت بزنید. ما نهایتاً تا ۷۲ ساعت کاری مشکل را برطرف و لینک سالم را تقدیمتان میکنیم. (در شرایط خیلی خاص، این زمان ممکن است کمی بیشتر شود که پیشاپیش از صبوری شما سپاسگزاریم).
مغایرت محصول: اگر احساس کردید محصول دریافتی با توضیحات سایت همخوانی ندارد، لطفاً نهایتاً تا ۱ روز پس از دریافت، به ما تیکت بزنید. ما پیگیری میکنیم و اگر فروشنده مشکل را حل نکرد، وجه شما به حسابتان بازگردانده میشود.
نکته مهم: از آنجا که فایلها دیجیتالی هستند، امکان لغو سفارش پس از خرید وجود ندارد. لطفاً قبل از خرید، توضیحات و دیدگاهها را با دقت بخوانید.
حریم امن شما
حریم خصوصی شما خط قرمز ماست. ما به شما قول میدهیم:
اطلاعات شخصی شما (شماره تماس، ایمیل و…) صرفاً برای ارائه بهتر خدمات استفاده شده و هرگز در اختیار شخص ثالثی قرار نمیگیرد (مگر با حکم مراجع قضایی).
ما از سیستمهای امنیتی استاندارد استفاده میکنیم، اما از آنجا که اینترنت فضایی صددرصد امن نیست، از شما هم میخواهیم رمز عبور خود را محرمانه نگه دارید. ما مسئولیتی در قبال هک شدن حساب شما به دلیل کوتاهی در حفظ رمز عبور نداریم.
کوکیها: برای اینکه سایت سریعتر و بهتر برای شما باز شود، از کوکیها استفاده میکنیم.
حق فراموشی (حذف حساب): اگر روزی تصمیم گرفتید ما را ترک کنید (که امیدواریم اینطور نشود)، میتوانید از طریق پنل کاربری درخواست “حذف حساب” بدهید. دقت کنید که این کار تمام سوابق و خریدهای شما را برای همیشه پاک میکند و غیرقابل بازگشت است. برای خروج از «باشگاه مشتریان» نیز کافیست به پشتیبانی پیام دهید.
قوانین دوستانه سایت
پشتیبانی محصولات: طراحان عزیز موظف به رفع ایرادات احتمالی فایلها هستند، اما تعهدی برای شخصیسازی فایل یا پاسخگویی ۲۴ ساعته ندارند. دیدگاههای کاربران راهنمای خوبی برای سنجش کیفیت محصول است.
احترام متقابل: بخش دیدگاهها جای تبادل نظر است. هرگونه توهین یا تبلیغ سایر سایتها، منجر به مسدود شدن حساب کاربر خاطی خواهد شد.
رعایت کپیرایت: محصولات با زحمت فراوان تولید شدهاند. فروش، پخش رایگان، یا استفاده از یک خرید برای چندین سایت مختلف شرعاً و قانوناً مجاز نیست. در صورت مشاهده، حساب کاربری متخلف مسدود خواهد شد.
کیفیت خدمات: خدمات و فایلها «همانگونه که هستند» ارائه میشوند و گارانتیهایی مانند “تطابق صددرصدی با سلیقه شما” یا “بیعیب بودن مطلق” مقدور نیست. سقف جبران هرگونه خسارت احتمالی اثباتشده، معادل هزینه پرداختی برای همان محصول است.
تغییرات، بهروزرسانیها و شرایط غیرمترقبه
تغییرات سایت و قوانین: دنیای وب و قوانین آن همیشه در حال تغییرند. ما حق تغییرات فنی در سایت یا بهروزرسانی این قوانین را داریم. جدیدترین نسخه قوانین همیشه در همین صفحه در دسترس شماست و مرجع اصلی به شمار میرود.
فورس ماژور: در صورت بروز حوادث خارج از کنترل (مثل بلایای طبیعی، قطعی سراسری اینترنت، تحریمها و…)، ما تمام تلاشمان را برای حفظ پایداری خدمات میکنیم، اما در این شرایط خاص، مسئولیتی متوجه سایت یا فروشندگان نخواهد بود.
حل دوستانه اختلافات
اگر روزی با مشکلی مواجه شدید یا اختلافی پیش آمد، در کنار شما هستیم:
1.ابتدا موضوع را از طریق تیکت پشتیبانی مطرح کنید.
2.اگر پاسخ مناسبی نگرفتید، مدیریت مجموعه مستقیماً وارد عمل میشود.
3.اگر با گذشت ۳۰ روز کاری باز هم به توافق نرسیدیم، برای حلوفصل عادلانه موضوع، آن را به هیئت داوری مورد توافق ارجاع میدهیم و رای آنها برای هر دو طرف محترم و لازمالاجرا خواهد بود.
از اینکه با دقت این موارد را مطالعه کردید و با رعایت آنها به ما در ساختن یک محیط حرفهای کمک میکنید، بینهایت سپاسگزاریم. از یادگیری و حضور در برنا اندیشان لذت ببرید!